Общие положения
Политика определяет подход проекта Migrant-Wiki.ru к взаимодействию в социальных сетях. Документ описывает формат публикаций, порядок обработки комментариев и принципы ответа на сообщения пользователей.
Формат присутствия
Проект может вести официальные страницы в социальных сетях для:
- публикации обновлений и новых материалов;
- информирования о важных изменениях законодательства;
- разъяснения отдельных норм миграционного права;
- уведомлений о технических изменениях или обновлениях сайта.
Страницы не используются для рекламы услуг или продвижения третьих лиц.
Принципы коммуникации
В общении с пользователями соблюдаются следующие принципы:
- корректность и соблюдение профессиональной этики;
- предоставление информации в рамках открытых данных;
- отсутствие оценочных или эмоциональных комментариев;
- недопущение споров, не имеющих юридической значимости;
- уважение к различным обстоятельствам пользователей.
Ответы строятся на фактах, нормативных документах и официальной миграционной практике.
Обработка сообщений
Сообщения обрабатываются в таком порядке:
- Первичное чтение и определение категории вопроса.
- Ответ в рамках открытой правовой информации.
- При необходимости — предложение обратиться за консультацией через официальную почту.
- Игнорирование запросов, содержащих нарушения правил общения или требующих действий, не предусмотренных политикой.
Не рассматриваются ситуации, требующие анализа документов или индивидуальной правовой стратегии.
Комментарии пользователей
Комментарии могут быть удалены или скрыты, если:
- содержат оскорбления или дискриминирующие выражения;
- включают личные данные;
- распространяют неверную или опасную информацию;
- имеют рекламный характер;
- нарушают законодательство или правила площадки.
Решения принимаются вручную, с учётом содержания сообщения.
Переписка через личные сообщения
В личных сообщениях:
- не предоставляются юридические заключения;
- не анализируются документы;
- не ведётся длительная переписка;
- пользователям предлагается обратиться через электронную почту.
Социальные сети используются только для кратких разъяснений и информационных ответов.
Независимость
Проект не сотрудничает с посредниками, агентствами или компаниями, которые могут пытаться использовать социальные сети для продвижения услуг. Запрещено размещение ссылок, предлагающих получение виз или статусов незаконными методами.
Обновление политики
Подход к взаимодействию в социальных сетях может корректироваться. Актуальная версия политики публикуется на данной странице.